杭州百姓资讯网-桐庐新闻资讯|淳安新闻资讯|建德新闻资讯

当前位置:主页 > 经济消费 > 本文内容

杨浦区中医医院案例解析:HCRM系统构建院患沟通桥梁

发布时间:2020-12-04 09:31源自:未知作者:admin阅读()

  中国市杨浦区中医医院创建于1980年4月,是一家中医特征浓厚的区级二级甲等医院。2014年7月,张书富正式上任杨浦区中医医院院长。张书富院长在多年医院治理工作中,一直保持通过信息化伎俩来提升医院斗争力的工作思路。到任杨浦区中医医院后,一样把信息化工作吸入医院重点治理工作之一。一年来,除去进取完善原有的HIS、LIS、PACS、门诊和住院医生工作站、电子病历外,还推动医院先后上线了掌上医院效劳、HCRM系统(医院客户关连治理系统),以构建覆盖病人诊前、诊中、诊后全流程相互衔接的医治效劳体系。

  

  据理解,HCRM系统于今年5月在杨浦区中医医院开始试开始,7月在全院推广适合于,据近期系统运营数据表现,随时电话接通率约为82%,随笔成功几率为78%(电话接通基础下),成功复诊率近多个月由最先的4%攀升到10%左右(随笔胜利前提下)。

  

  

  在接受寻访过程中,张书富院长现,改日HCRM系统的效劳还将连续完善,实表示随访病人100%全覆盖,将成功复诊率提高至50%。

  

  

  HCRM系统已在全院拓展实践

  

  

  这次杨浦区中医医院选定选拔了京颐股份供应的HCRM系统,其中包含软件、硬件设备、呼叫中心、短信体贴平台、App、随笔专员、正宗督导等一系列配套效劳。HCRM系统上线过程中,挂号窗口、医务科、信息科、财务科等有关科室的工作人员与京颐股份的技巧人员共同配合,系统已在全院实施。

  

  

  方今杨浦区中医医院已针对出院病人开展院外客户照顾计划,紧要涉及肿瘤科、心病科、外科、骨伤科、肾病科、脑病科6个科室的病人,共有48个病种,重点对出院病人的身体恢复症状、复诊情况、济南新房年内二次增大专家称只是还原性反弹,慢跑病用药调剂,以及病人对医院的办事舒服度等拓展随笔和观察。后续门诊和检查患者将会吸入加入。

  

  

  未来京颐股份HCRM系统所提供的多项服务内容也将会渐渐拓展起来,重要针对慢跑病治理、特需/特护/高干、VIP治理三大类服务需求,开展21项服务内容:健康档案管理、患者随访、公共关系管理、常识治理、医院转诊、预约挂号、盘问管理、投诉管理、医患沟通、上门护理、复诊/用药提示、病情跟踪、邮寄办事、节日提醒、防患治疗、健康计划、客户活动、医治服务推选、康健卡、会员积分、实惠打折。随时数据的积累,医院相关科研教学工作也将拓展起来。

  

  

  对于全新上线的HCRM系统,张书富院长予以了认可,与国外的其余医院比较,本身院借助HCRM系统所展开的院外患者服务工作虽然不是最先进的,但却是最合适自己院的,得当了我院的经营希望,在提升品质求生存、打造效劳创品牌、创建特色赢信誉等弯度确切助了一臂之力。

  

  

  张书富院长以为,HCRM系统的上线使患者出院后,能通过了院外随笔和复诊绿色通道等方法获得更多增值效劳,如免费的健康关切、康复指导和复诊提示,以及复诊时能勤俭时候并抑制重复检查及用药的开销等。院外随笔工作是医院医疗办事的延续,既提高了就治效劳舒适度,又增快了病人对医院的粘性,促进了医院内部管理和科研教学,是打造医院品牌的紧要一环。

  

  

  院外随着工作实表示系统化

  

  

  据明晰,以往杨浦区中医医院的院外随笔工作是通过了科室工作人员手工记录随时情况,存在有点多缺陷。例如:缺点系统化治理,随笔信息不健康,医生没有更多时候开展随笔工作,随访率低,院外关心功效和复诊率不高,患者舒服度提高受影响。另外弯度,患者院内诊断和院外康复的过程没有取得系统化、完善化的数据维持,治疗效果的评论不准确,不利于医院展开科研教学工作。

  

  

  此次京颐股份HCRM系统的上线改变了原有随访和复诊工作形式的缺欠,使随着专员、医生、患者之间树立有序的衔接(图1),提升了病人舒适度。HCRM系统会自动筛选需求随笔的患者列表,客服经理会为这份列表上的患者分配具体的随着专员,随访专员再根据随笔模板实施详细随时任务。

  

  

 

  

  图1 :HCRM系统随访工作流程

  

  

  通过HCRM系统,患者的共性信息可以从HIS系统中导入,而针对不同病种和病情,可以通过专科医生共建的知识库预设置相应的复诊时候、复诊频次、药物调理等内容,并定时提示随时专员对患者举行个性化随时。作为心血管病行家,张书富院长举例说明道,心力枯竭的患者在出院后进行康复调整特别重大,伙食、睡眠、工作强烈、用药调理等因素都会作用患者的身体康复,按期对病人各项指标举行随时并按照预先设置指点病人实行药物剂量和品种调剂,提示患者根据病情按期复诊便显得异常主要,依据HCRM系统流程所做的随着信息能规范记录患者后续医治和康复进程中的各项数据,这是以往手工随着不易做到的。

  

  

  HCRM功效全面满足管理需要

  

  

  在采访进程中,张书富院长非常着重,此次上线的HCRM系统在随着模式、数据估计、信息安全等多立场获得了医院工作人员的好评。

  

  

  1、随访形式专门化:HCRM系统实表达科技化筛检随笔患者,随笔专员根据专业、多维度的随访模板实行随时,一共随时数据实表达电子化、系统化管理。

  

  

  2、数据集成统计周全:HCRM系统与HIS、LIS、PACS、电子病历等两个系统可实表达互联互通,根据患者住院时候的治疗信息和随访信息结束康复状况分析、患者流失分析、医生本事解析、患者舒畅度解析、患者出于解析、VIP患者营销成果分析、临床治疗效果分析等多项内容的计算解析。

  

  

  3、数据安全有确保:HCRM系统拣选云架构,医院的数据在本地,流程在云端,担保数据安全。该系统的正常运作共需要两台服务器,一台是部署在外网的云端办事器,保存非敏锐数据;另外台是部署在内网的前置服务器,保存敏感数据。两台办事器之间通过网闸,选择HTTPS协议传输,数据通过了云和端应用效劳实行远程调用交互。?

  

  

  张书富院长归纳道, HCRM系统在杨浦区中医医院的成功实践,整个重要原由是院企方针绝对,一弯度,全院各部门协和联合,实表达了医治流程改善调理、信息系统接口畅通、资金支持到位等;另一弧度,此次京颐股份不仅免费为医院方位提供软件服务和硬件设备,还提供了正宗的随笔人员和督导,这在资本上极大缓解了二级医院经费不足和人力不足的挫折。在产品设计和个性化开发时也极大满足了医院的需求。

  

欢迎分享转载→ 杨浦区中医医院案例解析:HCRM系统构建院患沟通桥梁

Copyright © 2002-2019 杭州百姓资讯网 版权所有 备案号:苏ICP12345678模板下载收藏本站 - 网站地图 - 关于我们 - 网站公告 - 广告服务